Tyto smluvní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem zdravotních služeb a klientem (příjemcem zdravotní péče) (dále jen „smluvní podmínky“) s platností od 1. 6. 2017.
POSKYTOVATEL ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB
MUDr. Jana Rudorferová, IČO 05489881, včetně spolupracujících zaměstnanců (dále jen „poskytovatel“).
VYMEZENÍ POJMŮ
Léčba“, „péče“, „výkon“ nebo „ošetření“ označují poskytování zdravotních služeb dle zákona č. 372/2011 Sb.
„Lékař“ znamená osobu poskytující zdravotní péči jménem poskytovatele, a to jak v roli zubního lékaře, tak i dentální hygienistky.
„Ordinace“ je provozní jednotka poskytující zdravotní služby, tvořená zejména zubní soupravou (křeslem), technologickým, diagnostickým a léčebným vybavením, včetně lékaře, asistentky a dalšího zdravotnického personálu.
Poskytovat zdravotní péči v oborech praktické zubní lékařství, stomatochirurgie, parodontologie apod., na úrovni současného odborného poznání, v souladu s právními předpisy ČR a s ohledem na nejlepší zájmy pacienta.
Vést zdravotnickou dokumentaci dle zákonných požadavků.
Zacházet s informacemi v dokumentaci v souladu se zásadami ochrany osobních údajů.
Před každým zákrokem pacienta řádně informovat o jeho zdravotním stavu, navrhovaném postupu (léčebném plánu), rizicích a ceně daného výkonu.
Objednávat pacienty na stanovené časy tak, aby se minimalizovalo čekání, přičemž si vyhrazuje právo určovat pořadí pacientů.
Dodržovat etické zásady vztahu lékař–klient, minimalizovat stres a bolestivost a komunikovat srozumitelně.
Poskytovatel si vyhrazuje právo léčbu odmítnout nebo ukončit v těchto případech:
Klient nedodržuje doporučený léčebný plán.
Klient se opakovaně nedostaví bez omluvy nebo neuhradí poplatek za nedodržení termínu.
Klient porušuje tyto podmínky nebo omezuje práva ostatních pacientů.
Požadavky klienta jsou v rozporu s odborným přesvědčením lékaře.
Z provozních, kapacitních či jiných zákonných důvodů.
Řádně a pravdivě vyplnit anamnestický dotazník a nezatajovat informace důležité pro poskytování péče.
Řídit se těmito podmínkami a pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu.
Informovat o změnách kontaktních údajů.
Dodržovat doporučený léčebný plán a pečovat o své orální zdraví.
Akceptovat preventivní prohlídky a dentální hygienu jako součást péče.
Poskytovat potřebnou součinnost během výkonů a kontrol.
Docházet na stanovené termíny a absolvovat preventivní kontroly alespoň jednou ročně, i bez potíží.
Za sjednaný termín se považuje čas uvedený v systému poskytovatele, který je klientovi sdělen ústně, telefonicky, SMS nebo e-mailem.
Poskytovatel může termíny měnit, klienta informuje stejným způsobem.
Při neomluvené absenci vzniká poskytovateli škoda odpovídající minutové sazbě ordinace.
Smluvní pokuta je vyčíslena jako minutová sazba ordinace × plánovaná délka ošetření. Je splatná v den absence a může být klientovi následně vyúčtována.
Toto opatření slouží jako prevence zbytečných prostojů. Absence může být omluvena nejpozději 24 hodin předem.
Pro pondělní termíny je nutné omluvit se nejpozději v pátek do 10:00 hod.
Možnosti omluvy:
osobně v ordinaci
e-mailem: zdravezuby123@gmail.com
telefonicky nebo SMS: 704 785 158
zrušením návštěvy pomocí odkazu, který klient obdrží v potvrzovacím emailu při online objednání
Poskytujeme záruku 2 roky (od momentu dokončení) na všechny výplně a protetické práce (korunky, můstky).
Záruka se nevztahuje na dočasné práce, endodontické ošetření, stomatologické výkony povahy služeb (dentální hygiena, bělení, výkony na měkkých tkáních, atd.).
Důvody k celkovému nebo částečnému zrušení záruky jsou zejména:
nedbalost pacienta k ústní hygieně
neuposlechnutí lékařského doporučení
nesprávné používání protézy
neléčená dysfunkce čelistního kloubu
systémové choroby ovlivňující stav orálního zdraví (diabetes, epilepsie, osteoporóza, cytostatická léčba, atd.)
zranění v oblasti hlavy a krku s možností poranění zubů nebo čelisti
Stížnost či reklamaci musí pacient primárně podat přímo u poskytovatele, který v rámci evidence stížností musí věc projednat a v zákonné lhůtě vyřídit.
Smlouva nabývá platnosti dnem registrace klienta, tj. jeho podpisem a potvrzením souhlasu v registračním formuláři.
Text smluvních podmínek je k dispozici na webových stránkách www.zdravezuby123.cz a v tištěné podobě v čekárně.